開篇感言：
·一場培訓(xùn)能夠不花錢就組織起來并讓來自不同部門和不同崗位的員工獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會？
·一場培訓(xùn)能夠使大家在上了6天班之后還能在難得的“單休日”積極趕來聽課？
·一場培訓(xùn)能夠使部分參訓(xùn)者心甘情愿自己掏錢來“趕場子”？
·一場培訓(xùn)居然出現(xiàn)了前所未有的連加座都沒有地方加的火爆局面？
常言道：“只有想不到，沒有做不到”。上面這些令人振奮的良好培訓(xùn)效果卻居然就真的發(fā)生了，并且全案策劃均出自我一人手筆�！ �
起初：“無米之炊”的困惑
2004年9
月初。 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我來澳司柯公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理已經(jīng)有三個多月了，但要問我培訓(xùn)工作進(jìn)展得怎么樣？我還真有點羞于啟齒。為什么？原因很簡單，民營企業(yè)嘛，更重視實用的東西，而培訓(xùn)卻做的往往是“自己栽樹、別人乘涼”的事情，俗話說“知識越多越反動”，所以有很多民營企業(yè)的老板都在員工的培訓(xùn)方面甚感猶豫，倒也不是出不起這么一點培訓(xùn)費，而是一直在兩種相互矛盾的思想決策上徘徊：
一是“愚民好管理”——雖然能力差了點，但聽話呀，如果我讓他把信送給加西亞，他就決不會送給“加?xùn)|亞”或者中途溜號，所以我如果再適當(dāng)?shù)卦凇按蟀簟鳖^上綁上一根“胡蘿卜”，這樣大家就很少有人“尥蹶子”；
二是“培訓(xùn)就革命”——好不容易花錢從外邊請人給大家做培訓(xùn)，但這幫人真不知天高地厚，培訓(xùn)完之后感覺自己長本事了，于是便從“自發(fā)”到“自覺”，開始“革命”了，后來我發(fā)現(xiàn)有很多人跳槽去別的公司，真讓我生氣。上次給一部分營銷人員培訓(xùn)管理技能，結(jié)果培訓(xùn)完之后大家都認(rèn)為自己真正應(yīng)該當(dāng)營銷部長，卻每天屈尊去當(dāng)業(yè)務(wù)員，于是便有幾個人“撂挑子”，嚷嚷著要提高級別和待遇，否則就跳到競爭對手那里去。唉，由此可見，培訓(xùn)本身沒有錯，卻“都是培訓(xùn)惹的禍”！
我的老板也不例外，但總算比上面說的要“開明”些。關(guān)于培訓(xùn)他有一句“九字箴言”——看得見、摸得著、用得上。只要符合這個“九字箴言”的培訓(xùn)內(nèi)容，原則上都可以開展。但在培訓(xùn)費用的劃撥方面他卻始終態(tài)度曖昧，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。憑我后來的觀察和理解，我還是認(rèn)為我的老板并不是不舍得出這個錢，而是總擔(dān)心培訓(xùn)之后成了“黃埔軍校”，給別人輸送人才，我這個結(jié)論從他后來的“養(yǎng)人不如挖人”的招聘思想上也得到了明確的驗證。
那么，究竟培訓(xùn)什么內(nèi)容才能符合這“九字箴言”？沒有明確的培訓(xùn)費用標(biāo)準(zhǔn)我該如何做好這個“無米之炊”？這是我擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理以來最為頭疼的兩個問題。再看看桌面上每天收到的北京、上海等地培訓(xùn)公司的那么多培訓(xùn)信息，還有電腦里down下來的那么多培訓(xùn)公司郵件。我感到一絲“英雄無用武之地”的悲壯。
這時候，泛歐培訓(xùn)公司的項經(jīng)理給我打來了電話，說：“張經(jīng)理呀，我們下周準(zhǔn)備舉辦一場有關(guān)精益生產(chǎn)的公開課，培訓(xùn)結(jié)束后想讓學(xué)員到你們公司的生產(chǎn)線上參觀一下，這樣來加深一下大家的聽課印象，強化一下培訓(xùn)效果，你看如何？幫兄弟安排一下？”
這個項經(jīng)理曾多次跟我聯(lián)系過培訓(xùn)合作的事情，時間久了我們彼此也就都很熟悉了，于是我便沒好氣地回答道：“我靠，你們培訓(xùn)的時候沒有想著讓我們?nèi)ヂ犝n，到需要加深培訓(xùn)印象了，你來找我們參觀生產(chǎn)線，恐怕不太好吧。這樣吧，大家都是好兄弟，我就幫你這個忙去跟公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問一問，但參觀生產(chǎn)線可通常屬于企業(yè)機(jī)密，如果領(lǐng)導(dǎo)不同意的話，我也沒轍，但你可別埋怨兄弟我不幫你這個忙�！�
“那好吧，你先幫我說說好話�！彼次蚁胪妻o，自己也感到有些無奈，于是撂下最后一句話就把電話掛了。
借鑒：“創(chuàng)新靈感”的迸發(fā)
我繼續(xù)上網(wǎng)查閱培訓(xùn)資料，我的老板這一點倒很開明，因為做培訓(xùn)要不斷地吸納方方面面的新東西，所以他沒有控制我在上班時間上網(wǎng)，要知道其他同事通常是不允許的。
突然，我在網(wǎng)上看到“2004年營銷創(chuàng)新獎（上海）參評案例集”，里面一篇有關(guān)中國南方航空廣州分公司“親情大行動”的創(chuàng)新案例深深地吸引了我。我一口氣把它讀完之后，感嘆了一句：“反向思維，高，實在是高！”害的我旁邊的同事疑惑地抬起頭還以為是劉江老師來了。
南航的這個創(chuàng)新案例大意如下：
廣東是全國最大的外來務(wù)工人員集散地。每年春節(jié)前都要有大量外來人員乘坐不同的交通工具奔赴到北方的老家探親，然后在春節(jié)后又浩浩蕩蕩地趕回廣東。其中乘坐飛機(jī)返鄉(xiāng)的中高收入階層，在春節(jié)前后的客流量也相當(dāng)可觀，最高峰時每天輸送人數(shù)高達(dá)數(shù)萬人。作為以絕對優(yōu)勢壟斷廣東市場的南航集團(tuán)，在春節(jié)前后客流運送方面做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
但是，一個讓人頭疼的事情始終困擾著南航的票務(wù)人員：春節(jié)前，由于大量人員從廣東返回北方，所以機(jī)票相當(dāng)緊張，往往要提前十幾天預(yù)訂全額票價機(jī)票，即便如此，還未必就能搞到。但到了飛機(jī)返程的時候“世道”就完全變了，由于北方很少有人在春節(jié)前到廣東去，所以每次從北方返程時即便是打到很低的折扣也往往是坐不滿。而到了春節(jié)后大部分企業(yè)開工的時候，效果剛好反過來，從北方去廣東的飛機(jī)全價滿員，而從廣東飛北方的旅客卻又寥若晨星。作為企業(yè)，誰都希望收益最大化，看著幾乎白飛一趟的飛機(jī)，誰都會感到著急。可是怎么辦？
高人自有高招。后來有人進(jìn)行反向思維，策劃出了“南航親情大行動”，即通過各種宣傳手段號召在廣東的北方人春節(jié)前可以用很低折扣的機(jī)票將遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的親人接到廣東來“溫暖過冬”，整個春節(jié)一家人在廣東一番消費之后，再在春節(jié)后再買一張很低折扣的機(jī)票把親人送回去。就這樣，不但有效地解決了原來返程時的客源問題（甚至還可以在客源充分時適當(dāng)?shù)靥醿r），還有效地促進(jìn)了這些中高收入階層和家人一起在廣東消費。真是一舉兩得。
創(chuàng)新往往就在一瞬間，我也突然順著這個反向思維的方向激發(fā)出了培訓(xùn)的靈感。于是我撥通了項經(jīng)理的電話，告訴他公司生產(chǎn)線這邊我已經(jīng)幫他搞定了，并讓他明天來我公司一趟，我們好好商量一下參觀的時間和細(xì)節(jié)。
轉(zhuǎn)機(jī)：“借雞生蛋”的創(chuàng)意
項經(jīng)理一聽搞定了，便滿口感謝著要請我吃飯，并欣欣然于第二天準(zhǔn)時來到我的辦公室。
我先禮貌地給他泡了茶水，然后便問道：“項經(jīng)理，你昨天說組織精益生產(chǎn)的公開課，上完課后要安排大家來我們公司的生產(chǎn)線上參觀，那你們上課是在哪里上的？”
“在一家酒店的多功能廳�！彼盗舜挡韫＃瑳]抬頭回答道，然后泯了一口茶。
“多大的地方？多少錢一天？”
“大概能坐100來人，操，他們黑的很，要一千五�！彼攘丝诓瑁鲁鲆桓韫�。
“我們公司三樓有個多功能廳，音響、燈光、投影儀都有，能坐120人，免費讓你用，你有沒有興趣？”我一直在盯著他品茶，拋出這句話看他的反應(yīng)。
“老大，不會吧？免費的？”他果然有反應(yīng)，抬起頭似信非信地看著我，“你不可能免費吧？”
“免費當(dāng)然是真的。并且不光場地免費，我還免費給你做一個培訓(xùn)橫幅。”我也很堅定地看著他，眼睛略帶微笑，“不過我有個條件……”
“什么條件？”
“你這次公開課有多少學(xué)員？”
“有60個左右，可能過幾天還會來幾個，但最多不超過65個�！�
“那剩下的位置就讓我們公司的員工來聽課�！�
“那恐怕不行，因為我們這次是從外面請的講師，對外是收費的，你們公司的人來了收費吧，不好意思，不收費吧，我們賠了。并且如果真的收費，你們一下子來五六十個人，這費用也不小。”他倒挺會幫我算賬。
“項總，你千萬可別認(rèn)為是我們公司的員工在免費‘蹭聽’你的課程，首先，培訓(xùn)是‘影院經(jīng)濟(jì)’，就像看電影，一個觀眾也是演一場，100個觀眾還是演這一場，所以你65個學(xué)員和加上我的學(xué)員之后的100多人并沒有多耗費你的講師價值，換句話來說你并沒有賠，只不過是少賺了點。第二，我的學(xué)員和你的學(xué)員在一起聽課，這樣可以互相探討聽課感受，更有助于吸收聽課效果。第三，我的學(xué)員可以帶你的學(xué)員一起參觀公司的生產(chǎn)線，通過他們的講解和介紹，這樣可以幫助你的學(xué)員了解得更充分。第四，我的場地也是錢啊，原來你想去租酒店的多功能廳，現(xiàn)在我免費提供給你，你不就省了這筆開支了嗎？這年頭錢不好掙，省錢就是掙錢吶，老兄。第五，來我這里講課，我敢肯定，無論是講師還是學(xué)員都更愿意來，為什么，因為講師回去之后可以自豪地宣傳說‘我給澳司柯公司講過課’，而學(xué)員則可以自豪地說我去參觀過澳司柯公司。試問你如果在酒店里能達(dá)到這種效果嗎？恐怕就是在五星級酒店講課也沒有人回去這么自豪地說吧。這就是品牌的無形資產(chǎn)吶，兄弟！”
“好了好了，張兄，看來你這次是‘請君入甕’啊，我不敢完全答應(yīng)你，得回去請示一下領(lǐng)導(dǎo)，但你說的確實有點道理，你先帶我去看看場地吧�！蔽乙豢垂烙嬘虚T兒，便安排人帶他看了會場。
看完會場，他感覺比較滿意。但突然又轉(zhuǎn)身問我：“我們的學(xué)員連同工作人員大約有70人，一下子來這么多人，你們午餐能安排嗎？
“沒問題項總，我都替你想好了。你們平常在酒店上課，一般來說他們的自助午餐通常在30塊錢左右，并且往往含在培訓(xùn)費里面，也就是說你們收了培訓(xùn)費之后要自己出這么貴的午餐費，但我們公司的干部食堂也是自助餐，卻只需10塊錢。便宜吧。又替你們省了20塊錢�！保ㄗ⒁猓何也]有說我們公司解決午餐，而只是說公司低價提供午餐。午餐其實是8塊錢，其余兩塊剛好是會場上每個外來學(xué)員的純凈水費用，我沒占他們什么便宜，但也沒有為此而付出費用）
包裝：“誘人前往”的通知
一切進(jìn)展皆如我所料。第二天，項經(jīng)理打來電話，說他請示了他們老板，著重把我的“五大理由”陳述了一遍，于是老板也同意了，時間初步定在9月26日星期天，我們分頭準(zhǔn)備吧。
我馬上安排人制作了一條600cm×70cm的橫幅，上寫：首屆“泛歐－澳司柯”合作培訓(xùn)大會。并讓人把會議場地的音響和燈光調(diào)試了一遍。其他碎事一切搞定，現(xiàn)在只剩下召集人了。
人該怎么召集？這也是一個學(xué)問。因為如果只是告訴大家“我們組織了一場培訓(xùn)，大家快來參加啊”，則很難激起大家的參與積極性。我們都可以回想一下，有多少企業(yè)花了大價錢組織的培訓(xùn)而參訓(xùn)者卻反應(yīng)平平、似聽非聽、遲到早退、上課瞌睡。因此，我必須要營造出一種“培訓(xùn)非常難得”的緊缺氛圍，要讓大家能夠爭著趕著去參加。但在同時又要讓積極參加的人比不積極的人有優(yōu)越感和實惠感。于是便有了下面“包裝”出來的一份通知：
關(guān)于舉辦首屆“泛歐－澳司柯”合作免費培訓(xùn)大會的通知
為了在成本最小化的前提下將公司的培訓(xùn)工作運行起來，人力資源部獨家策劃舉辦——首屆“泛歐－澳司柯”合作免費培訓(xùn)大會。
本次培訓(xùn)大會是由泛歐管理培訓(xùn)公司與我公司合作舉辦的，這種互惠合作式培訓(xùn)開創(chuàng)了一種全新的培訓(xùn)形式：即由我公司免費提供場地，泛歐公司提供講師，雙方共同提供學(xué)員，共同聽課，共同交流學(xué)習(xí)心得，雙方互不付費。
一、培訓(xùn)時間：9月26日，星期天（9：00－17：00）
其中 12：00－13：00午餐，13：00－14：00參觀××生產(chǎn)線
二、培訓(xùn)地點：三樓多功能廳
三、課程名稱：《精益生產(chǎn)與5S管理》
四、培訓(xùn)講師：趙老師（簡介略）
五、授課模式：案例研討、互動啟發(fā)式教學(xué)
六、參與對象：公司生產(chǎn)管理人員，包括廠長、車間主任、生產(chǎn)管理類員工及其他有興趣的員工
七、參與方式：
自通知下發(fā)開始，至9月24日，由本人親自到人力資源部登記報名并排隊領(lǐng)取入場券，過期不候。
八、費用收取：
最先報名的前50名全免費，后來報名者每人象征性收費10元�？偯~控制在不超過70人。
對持有免費入場券而未全程參加培訓(xùn)者，每人罰款100元。
我公司所有聽課學(xué)員午餐自理。
九、咨詢電話： 略
此次首創(chuàng)性合作式培訓(xùn)為我公司員工創(chuàng)造了一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，免費名額有限，望廣大員工積極報名參加�！ �
人力資源部
2004年9月21日
有人說，運氣來了你想擋也擋不住。或許是公司的信息傳播途徑太為通暢，在免費培訓(xùn)通知剛剛下發(fā)的一個半小時時間里，50張免費入場券即被索要一空，就連剩下的20張象征性收費的門票，也被來晚了的員工當(dāng)場掏出10元錢收入囊中。培訓(xùn)開始后，我們的學(xué)員與他們的學(xué)員并排而坐，偌大一個會議室已經(jīng)被坐滿了，可還是不斷有聞訊趕來的員工加入進(jìn)來，于是就只好加座，再加座，后來連座位都沒地方加了，再來的人就干脆站著聽……
這樣踴躍參加的培訓(xùn)場面，我從沒有見過，也從沒有想到。
效果：“互惠互利”的滿意
此次培訓(xùn)的最大特色就是它開創(chuàng)了全新的互惠合作形式，即由我公司免費提供場地，對方培訓(xùn)公司提供講師，雙方共同提供學(xué)員，共同聽課，共同交流學(xué)習(xí)心得，雙方互不付費。就連我公司聽課員工所喝的純凈水，也是用對后來者的象征性收費購買的。
那么為什么會有如此“美事”呢？最主要也是最關(guān)鍵的原因就在于我準(zhǔn)確地把握住了培訓(xùn)公司的真正意圖和收益點，然后巧妙地實行雙方資源的整合和互為所用，有效地達(dá)到了整體投入的最小化，從而實現(xiàn)了彼此收益的最大化。
對我們公司來講，這種培訓(xùn)形式可以在成本最小化的前提下將公司的培訓(xùn)工作運行起來，有效地規(guī)避了過去“派出去”和“請進(jìn)來”的弊端。因為我們都知道，如果將人員派出去培訓(xùn)，由于差旅和培訓(xùn)費用緊張，所以往往只能派很少幾個人，這樣會使培訓(xùn)的受益面變得很�。欢绻麑⒅v師請進(jìn)公司來做內(nèi)訓(xùn)，則動輒幾萬元的培訓(xùn)費用又讓我們望而卻步。我則剛好在“派出去”和“請進(jìn)來”中間尋求了一個恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點，由原來的“花大錢”改為現(xiàn)在的“不花錢”，于是互惠式合作培訓(xùn)形式便誕生了。
同時，由員工憑興趣自主選擇課程、自愿聽課的做法也有效地規(guī)避了按部門強制培訓(xùn)帶來的培訓(xùn)效果差的現(xiàn)象，并且給各個部門不同崗位所有對該課程有興趣的員工一個參與的機(jī)會，既擴(kuò)大了培訓(xùn)的受教范圍，也提高了聽課的效果。另外，由于有了外來學(xué)員的共同參與，此次合作式培訓(xùn)還讓外來學(xué)員參觀和了解了本公司，也有效地宣傳了企業(yè)的形象，并且由于我們對外來學(xué)員也做了簽到表，客觀上還可以達(dá)到一定的人才儲備效果。
因此，在成功地策劃并操作了這場免費合作式培訓(xùn)之后，我經(jīng)常感慨的一句話就是：
創(chuàng)新只在一閃念，只要用心去發(fā)現(xiàn)。
巧妙利用諸資源，辦好事情還省錢。
本文為張會亭老師在企業(yè)的實際操作心得隨筆。原創(chuàng)于2004年11月份，發(fā)表于《銷售與管理》2005年第三期。這是全文，發(fā)表時有改動。版權(quán)所有，謝絕任何形式的私自轉(zhuǎn)載，如有需要請與作者聯(lián)系。
張會亭，畢業(yè)于西安交通大學(xué)，國內(nèi)終端市場管理培訓(xùn)第二人，長期致力于終端零售市場的研究咨詢和相關(guān)人員的管理培訓(xùn)。中國營銷傳播網(wǎng)專欄作家，《銷售與市場》雜志社專欄撰稿人和高級營銷培訓(xùn)師，國內(nèi)多家培訓(xùn)及營銷顧問公司特聘講師，國內(nèi)多家經(jīng)濟(jì)類報刊雜志及網(wǎng)絡(luò)媒體特約撰稿人。實操領(lǐng)域廣泛：經(jīng)歷了美的、科龍和奧克斯三大知名企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)實名搜索“張會亭”，您將了解更多信息。電子郵箱:mdzht@sina.com、klmdzht@163.com，MSN郵箱：zhtmkt@hotmail.com